Référence

Le lexique de l'intérim

28termes du travail temporaire, définis simplement et reliés aux guides détaillés : contrats, indemnités, règles de recours, conformité et pilotage d'agence.

Acteurs & contrats6 Rémunération & indemnités5 Règles de recours5 Administratif & conformité6 Pilotage d’agence6

Acteurs & contrats

Qui fait quoi dans la relation triangulaire de l’intérim.

ETT — Entreprise de travail temporaire: L'agence d'intérim au sens juridique : une société dont l'activité exclusive est de mettre des salariés à disposition d'entreprises clientes pour des missions. C'est elle l'employeur de l'intérimaire : contrat, paie, déclarations sociales et obligations d'employeur lui incombent.; Ouvrir une agence : les obligations
EU — Entreprise utilisatrice: L'entreprise cliente qui accueille l'intérimaire et dirige son travail au quotidien. Elle est notamment responsable des conditions d'exécution de la mission, en particulier la santé et la sécurité au poste.; Responsabilités ETT / EU
Contrat de mission: Le contrat de travail écrit conclu entre l'ETT et l'intérimaire pour une mission précise. Il mentionne notamment le motif de recours, le terme, les caractéristiques du poste et la rémunération.; Les motifs de recours
Contrat de mise à disposition: Le contrat commercial conclu entre l'ETT et l'entreprise utilisatrice pour chaque mission. Il encadre le prêt de main-d'œuvre : motif, terme, poste, et sert de base à la facturation.; Responsabilités ETT / EU
CDI intérimaire (CDII): Un CDI conclu entre l'ETT et l'intérimaire qui enchaîne des missions et des périodes d'intermission rémunérées. Il échange une garantie de revenu contre certaines spécificités, notamment l'absence d'IFM.; Le CDI intérimaire en pratique
Intérim vs CDD: Deux contrats courts aux logiques différentes : le CDD est une relation directe entre l'entreprise et le salarié, l'intérim une relation triangulaire où l'ETT reste l'employeur. Les coûts, la souplesse et la charge administrative ne se comparent pas poste à poste.; Intérim ou CDD : comparer

Rémunération & indemnités

Ce que touche l’intérimaire, ce que facture l’agence.

Égalité de traitement: Pendant la mission, l'intérimaire doit percevoir une rémunération au moins égale à celle qu'un salarié de l'entreprise utilisatrice percevrait au même poste, après période d'essai, qualification équivalente. C'est la base du « salaire de référence » du contrat.; Sécuriser le recours à l’intérim
IFM — Indemnité de fin de mission: Indemnité versée à la fin de la mission pour compenser la précarité, en principe égale à 10 % de la rémunération totale brute. Elle n'est pas due dans certains cas prévus par la loi, par exemple en CDI intérimaire.; IFM et ICP : le détail
ICP — Indemnité compensatrice de congés payés: Indemnité couvrant les congés payés non pris au titre de la mission, au moins égale à 10 % de la rémunération brute totale, IFM comprise. Elle s'ajoute à l'IFM dans le coût complet d'une heure d'intérim.; IFM et ICP : le détail
Coefficient de facturation: Le multiplicateur appliqué au salaire brut horaire pour obtenir le prix facturé à l'entreprise utilisatrice. Il doit couvrir charges, indemnités, frais de structure et marge — un « bon » coefficient ne garantit donc pas une bonne marge réelle.; Comprendre la marge d’une mission
Coût complet d’une heure d’intérim: Côté entreprise, le coût d'une heure facturée intègre le salaire brut, les charges, l'IFM, l'ICP et la marge d'agence. Côté agence, le raisonner ligne par ligne est le seul moyen de connaître la rentabilité réelle d'une mission.; Combien coûte un intérimaire

Règles de recours

Les garde-fous légaux qui encadrent chaque mission.

Motif de recours: L'intérim n'est autorisé que dans des cas précis : remplacement d'un salarié absent, accroissement temporaire d'activité, emplois saisonniers ou d'usage, notamment. Il ne peut pas pourvoir durablement un emploi lié à l'activité normale et permanente de l'entreprise.; Les motifs de recours en détail
Durée maximale de mission: En principe 18 mois, renouvellements compris. Selon le motif, la loi prévoit des durées différentes (réduites ou portées jusqu'à 36 mois dans certaines situations). Un accord de branche étendu de l'EU peut aussi aménager ces durées.; Durées et renouvellements
Renouvellement de mission: Une mission peut être renouvelée dans la limite de deux renouvellements, sans dépasser la durée maximale applicable au motif. Les conditions de renouvellement doivent être prévues au contrat ou par avenant.; Durées et renouvellements
Délai de carence: Avant de recourir à un nouveau contrat court sur le même poste, l'entreprise doit respecter un délai : un tiers de la durée du contrat précédent (renouvellements inclus) si celui-ci faisait 14 jours ou plus, la moitié s'il faisait moins de 14 jours — décompté en jours d'ouverture de l'entreprise utilisatrice.; Durées, carence et renouvellements
Aménagement du terme (souplesse): Le terme de la mission peut être avancé ou reporté dans des limites encadrées par le Code du travail, proportionnelles à la durée de la mission. C'est la « souplesse » mentionnée dans les contrats de mise à disposition.; Durées et renouvellements

Administratif & conformité

Les obligations déclaratives et documentaires de l’agence.

DPAE — Déclaration préalable à l’embauche: Déclaration obligatoire auprès de l'Urssaf avant toute embauche, y compris pour chaque intérimaire : au plus tôt 8 jours avant l'embauche, au plus tard juste avant la mise au travail effective.; DPAE, DSN et paie intérim
DSN — Déclaration sociale nominative: La déclaration mensuelle unique, produite à partir de la paie, qui transmet aux organismes sociaux les informations sur chaque salarié. Pour une ETT, sa fiabilité dépend directement de la qualité des relevés d'heures.; DPAE, DSN et paie intérim
Relevé d’heures: Le document — papier ou digital — par lequel l'entreprise utilisatrice valide les heures réellement travaillées. Il sert de base à la fois à la paie de l'intérimaire et à la facturation du client : toute erreur s'y propage deux fois.; Digitaliser son agence
Garantie financière: Obligation légale propre aux ETT : une caution délivrée par un garant (banque, société de caution) qui couvre salaires et cotisations en cas de défaillance de l'agence. Son montant minimal est révisé chaque année ; sans elle, pas d'activité possible.; Ouvrir une agence : les obligations
Vérification des titres de séjour: Avant d'embaucher un candidat étranger hors UE/EEE/Suisse, l'employeur doit faire vérifier l'authenticité du titre autorisant à travailler auprès de la préfecture, au moins 2 jours ouvrables avant l'embauche. Sans réponse sous 2 jours ouvrables, l'obligation est réputée accomplie ; l'inscription à France Travail dispense de cette démarche.; Vérifier les salariés étrangers
FASTT: Le Fonds d'action sociale du travail temporaire : un organisme paritaire qui propose aux intérimaires des services concrets (logement, mobilité, garde d'enfants, accès à la mutuelle…). Un levier de fidélisation gratuit que trop d'agences oublient de mettre en avant.; Fidéliser avec le FASTT

Pilotage d’agence

Le vocabulaire business des agences qui performent.

Vivier: La base de candidats qualifiés, segmentée (compétences, zones, disponibilités) et réactivable entre deux missions. Bien entretenu, c'est un actif économique : il réduit le délai de placement et le coût d'acquisition candidat.; Le vivier comme actif
Délai de placement (time-to-fill): Le temps entre la commande du client et la prise de poste effective. C'est l'un des KPI les plus regardés par les entreprises utilisatrices — et un différenciant commercial direct entre agences.; Les KPI d’une agence
No-show: Un intérimaire qui ne se présente pas au démarrage de la mission. Au-delà du coût immédiat, il dégrade la confiance du client ; il se prévient par la confirmation active, la préparation à la prise de poste et la qualité du matching.; Réduire le no-show
DSO — Days Sales Outstanding: Le délai moyen d'encaissement des factures clients, en jours. En intérim, l'agence paie les salaires avant d'être payée par ses clients : le DSO pilote donc directement le besoin de trésorerie.; Piloter le cash : DSO et BFR
ATS — Applicant Tracking System: Le logiciel qui gère offres, candidatures et workflows de recrutement. Pour une ETT, il se distingue du logiciel métier intérim, qui couvre aussi contrats, relevés d'heures, paie et facturation.; Choisir son logiciel intérim
SIRH: Le système d'information RH : paie, contrats, temps, dossiers salariés. La question utile pour une agence n'est pas « ATS ou SIRH ? » mais quelle architecture relie recrutement, gestion des missions et paie sans double saisie.; ATS ou SIRH pour une agence ?

Aller plus loin

Chaque terme renvoie à un guide complet

Candidat, recruteur ou agence : les guides Kiya détaillent chaque notion avec les règles applicables et les bons réflexes, ville par ville.

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